* telefonate *

* telefonata cordiale *

F: "Ratiopharm Italia, buongiorno sono Francesca"
B: "Vorrei parlare con qualcuno del Customer Service"
F: "Mi potrebbe dire cos'ha bisogno di preciso per favore?"
B: "Eh, Alfonso o Claudia o..."
F: "Si, ok ma LEI cos'ha bisogno di preciso?"
B: "Eh! Più preciso di così! Le sto dicendo i nomi!!!"
F: " Si, ma quelli li so anch'io...ma non posso passarle qualcuno a caso!"
B: "Beh, ho bisogno per un ordine!!!"


* telefonata ilare *

F: "Ratiopharm Italia, buongiorno sono Francesca"
B: "Salve. Vorrei parlare con De Sario"
F: "Mi potrebbe dire il suo nome per favore?"
B: "Sono Sconosciuto."
F: "....."